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Firmen-Manual-Wiki: Hersteller-Plattform für Gebrauchsanweisungen
Die Diskussion zum Thema schlechte Gebrauchsanweisungen für verschiedenste Elektrogeräte ist so alt wie die jeweilige Technologie selbst. Wohl kaum jemand ist zufrieden mit den Hilfestellungen, die die Firmen in ihren Manuals und Handbüchern zusammenfassen. Entweder sind die Anweisungen schlecht übersetzt oder aber umständlich formuliert oder beides zusammen.

Abhilfe verschafften sich die Verwender in jüngster Vergangenheit häufig selbst. iFixit.com zum Beispiel hat es in unserer Do-it-yourself-Welt zu erstaunlicher Bekanntheit gebracht. Das Prinzip: Die User helfen sich über diese Website gegenseitig. Das Unternehmen stellt dafür eine Plattform im Wiki-Style zur Verfügung, dass von jedem Verwender mit Tipps und Informationen gefüttert werden kann. Hier finden sich Repair Manuals für alle möglichen Elektrogeräte, Tools und Upgrades für Mac, iPod und iPhone sowie allerhand Troubleshooting-Tricks und Diagnosen. Kostenfrei und leicht verständlich von anderen Nutzern zur Verfügung gestellt.

Und genau dieses Grundprinzip von Wiki-Gebrauchsanweisungen kann jetzt auch von den Firmen adaptiert werden. iFixit.com selbst hat dazu die Software Dozuki entwickelt (http://bit.ly/dozuki_manuals), die es den Unternehmen ermöglicht, ihre eigene Plattform anzulegen und so den Experten unter ihren Verwendern eine eigene Stimme zu geben. Das Ergebnis sind gebrandete Gebrauchsanweisungen, die von den eigenen Kunden geführt werden. Die Software ist derzeit in einer Betaversion erhältlich. Nach einer Probephase von bis zu 45 Tagen werden dafür ab 99 US Dollar pro Monat fällig. Und auch eine deutsche Variante würde in der Netzwerkökonomie der Zukunft mit Sicherheit einen wachsenden Markt bedienen.

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